アフターセールサービス

顧客からの販売後のフィードバックを返します。セールスマンは顧客からのフィードバック通知（電話、FAX、電子メール等）を受信し、顧客のフィードバック情報を詳細に記録し、製品のバッチ、数量、望ましくない率、発生時間、場所、売上高などを決定する。セールスマンは顧客苦情情報記述フォームで詳細な情報を記録し、分析のために品質部門に送ります。問題製品分析

.顧客からのフィードバックを受けた後、品質部門は、関連部署で原材料の量、半完成品、および倉庫内の完成品を確認し、同様の悪い問題を持つ製品の生産と出荷を停止し、不適合製品の制御手順に従って処理する。

2品質部門は、生産部門、エンジニアリング部門、カスタマーサービス部門、およびその他の関連部門と一緒に、実験的な分析、テスト、製品の同一バッチ（または顧客によって提供されるサンプル）の製品を分析し、製品の材料、構造、プロセスとテスト能力の包括的な比較分析を行います。そして、本当の理由を見つけます。

2ポストセール手続き。

.品質部門は、返された製品の品質を確認し、返された製品の取り扱い方法を指定します。拒絶された製品が"；非適合製品の制御手順"；品質部門は、毎月の返品商品を記録します「返品処理追跡表」

2不良品の再処理は、再処理のために製造されます。再処理は、スクラップ処理または劣化処理として品質部門によって決定されます時間内の製品のオン

5 .商品の返品又は交換に際して生じた関連費用は、営業員及び顧客が協議を通じて決定するものとする。

4 .ポストセール時間。

5 .フィードバック（書面または電話または電子メール）は、顧客から苦情を受けた後、2営業日以内に与えられるべきです。

6 .記録保存。

7 .顧客の苦情は顧客不満分析報告毎月、毎月の品質の会議で報告した。顧客の苦情の現状と傾向を統計的に分析した。

サービス

製品

新着